民生银行北京管理部备战奥运金融服务

长安街与宣内大街交汇路口车水马龙，这里的喧闹已在时空上跨越了三个世纪。

走进民生银行北京管理部营业大厅，在叫号机上按了“兑换货币”选项键后，一张印有“欢迎光临、你的业务：货币兑换”中英文对照的叫号条输送出来，同时，大厅里回响起中英文叫号的语音。带有2008北京奥运色彩和图案的元素有机地融入装饰一新的环境中，使人感到浓郁的奥运氛围。

民生银行北京管理部党委书记、总经理陈进忠告诉记者，为了确保奥运服务保障工作的全面、扎实、有序推进，达到奥运服务的要求，管理部上下给予了高度重视，举全行之力确保各项工作落到实处。

陈总介绍说，做好奥运服务保障工作根本的一条就是要加强领导。为落实好北京奥运的各项任务，民生银行北京管理部成立了奥运金融服务领导小组，一把手亲自任组长。为了使奥运服务工作有序进行，他们专门建立了奥运服务保障分片包干责任制，将44个支行网点和115个离行自助网点按照重要性原则和就近原则分包给党委成员和32名本级处室中层干部，对于网点出现的问题包干人承担连带责任。同时，还出台了《2008奥运会金融服务奖惩办法》，在全行内部实施问责制，设立了奥运金融服务保障工作专项奖励基金，对于出现各类事故问题的视情节给予经济乃至行政处罚。同时采取问责制，责任到人，问责到底。为备战奥运，他们今年取消了全员休假，建立了24小时值班制度。

记者从民生银行北京管理部了解到，为备战奥运，该部在加快基础设施改造、改善网点服务形象方面做了大量工作。一是全面推进无障碍设施建设，完成了35家支行的残疾人坡道改造工作，并设计制作了无障碍服务引导牌。二是完成了奥运绿色窗口的改造和营业厅中英文标牌、外币兑换灯箱的安装工作，配齐了双语叫号机和专门计算机液晶屏显示外汇牌价，印制了双语《外汇业务收费标准》和中英文《国外客户业务指引手册》，方便外国客户来行办理业务。三是完成21家支行贵宾理财室的改造工作，目前已投入运营。四是完成了奥运会场馆周边12家自助银行门楣广告标牌改造工作。五是积极推进SOP流程改造，第一批上线的13家支行已经启动。

为保障科技信息系统的安全运行，民生银行北京管理部根据监管部门和总行的要求，对科技信息系统进行了全面深入的巡检，对发现的问题逐一解决，对外网和本行系统实行了彻底的物理隔绝。该部通过制定奥运会信息风险应急预案和相关配套制度，进行了各业务系统的应急切换演习，如科技系统瘫痪后，会计柜台启动手工应急预案等措施。同时，开展支行网络备份改造项目、管理部核心网络备份项目，并为各单位、各部门更换或配置了新的备机，对UPS主机及电池进行检测，及时排查隐患。

这些日子，陈进忠心里总是不塌实，晚上他经常要去自助网点转转，以客户的身份专门打电话询问和求助,从中发现问题解决问题。

民生银行北京管理部把优化银行卡用卡环境作为备战奥运金融服务工作的重点来抓，该部多管齐下推动工作开展。一是对自助设备举行了两次全辖范围普查。二是完成全部280台现金自助设备的软件升级工作。三是制定了奥运期间服务方案，从6月份起在自助网点增派人员，将设备维护清理和排除故障结束时间由17∶00延长至22∶00，吞卡故障处理时间由原来的4天取卡改为当天取卡。四是建立夜间小分队，协助支行处理非营业时间发生的紧急吞卡、箱体设备故障等情况。五是改变在行式自助设备加钞模式，在确保风险可控的情况增加非会计人员与加钞工作，提高维护效率。六是对自助网点的监控设备进行全面的检查维修，实行24小时监控，对自助银行实现当日报当日修。七是全面完成自助设备标示更换工作，同时更换操作指南。7月15日前完成单机机罩的更换工作，保证设备的外观清洁。

为了提升全行整体的服务能力，民生银行北京管理部通过三个“强化”下大气力抓好培训。强化了营业网点员工英语培训，并完成了对全部近900名一线员工培训；强化了柜员业务技能培训，特别加强了外籍人士开户流程、外币防伪、旅支业务、各类外国护照以及其他外汇业务技能培训；强化了服务团队奥运礼仪培训。特别是为使检查接近奥运期间的真实情况，管理部还专门聘用外籍人士作为客户办理业务，考察网点的实际服务能力和水平。

民生银行北京管理部还对支行网点尤其是奥运热点地区支行的人民币及全行现行办理的8种外币现金库存备付额度进行了适度调整，并建立了现金库监控机制，合理匡算现金流量，满足现金需求。

奥运在即，陈进忠说：我们不能有一丝一毫的懈怠，我们必须严谨、更严谨，细致、更细致，把工作部署落实到所有人员、所有环节、所有岗位，为奥运会提供良好的金融服务。

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