人保寿险8000多份问题保单被曝光 农行及邮政网点同被罚

据中国报告大厅了解，10月15日，保监会正式公布了对中国人民人寿保险公司（以下简称人保寿险）陕西西安分公司及湖北黄冈中心支公司的处罚，其中人保寿险西安分公司的8260件银保渠道保单中，有903件保单的投保人电话非本人电话；人保寿险黄冈中心支公司被查出在二次回访的9196件保单中，有7554件保单的联系电话存在问题，为此这两家分支机构均受到了保监会的处罚。

问题保单皆因电话失实

15日，保监会一口气公布了五项行政处罚决定，其受罚的机构包括：人保寿险西安分公司、人保寿险黄冈中心支公司、农业银行黄冈浠水城南分理处、农业银行黄冈团风淋山河分理处、邮政湖北黄冈浠水县邮政局竹瓦邮政支局。这些受罚机构都有一个共同的特点，即客户保单联系电话出现问题。

据保监会的公告显示：2012年1月至9月，人保寿险黄冈中心支公司在首次电话回访不成功后，重新核实客户联系方式并录入回访系统拟进行二次电话回访的保单共有9196件。其中重复出现60次以上的电话号码共有71个，涉及保单7554件。经查，重复号码为公司银保专管员及其亲戚朋友的联系电话。此外，该公司还被查出来虚列营业费用的问题，2012年1月至9月，该公司银保部在未发生真实业务活动的情况下，通过会议费、车船使用费、差旅费、业务宣传费等科目列支营业费用29.76万元，用于弥补客户协议退保损失、租赁非公司实际使用车辆、农村网点建设、客户经理激励等。为此，人保寿险黄冈中心支公司被罚款30万元，其相关负责人也受到处罚。

人保寿险西安分公司也因电话失实被罚，2012年1月至9月，该公司承保的8260件银邮渠道保单中，有903份在核心业务系统中记录的投保人联系电话号码非本人电话，实际为银保专管员电话号码、银行邮政网点电话号码或明显错误的电话号码。

据记者粗略统计，人保寿险黄冈中心支公司和西安分公司两地涉及联系方式有问题的保单高达8457件。

农行及邮政网点同被罚

由于问题保单皆来自于银保渠道，保监会对其合作的银行网点也进行了抽查，其中农行及邮政网点被查出存在违规行为受到处罚。

如对农行黄冈浠水县城南分理处、农行黄冈团风县淋山河分理处和邮政湖北黄冈浠水县邮政局竹瓦邮政支局，保监会分别抽查了2012年1月至9月三家分理处代理销售人保寿险保单689份、77份和72份，其中分别有366份、56份和72份存在录入银保通系统的投保人电话号码与纸质投保单上填写电话号码不一致的情况。

为此，这几家兼业代理机构均被保监会吊销了保险兼业代理业务许可证。

事实上，同样的问题在西安也比较相似，保监会抽查了2012年1月至8月某邮电所代理销售的人保寿险保单144件，其发现录单人员在征得人保寿险西安分公司银保专管员同意后，将该邮电所有关电话号码作为投保人的电话号码录入邮保通系统。（点击查看更多人寿保险行业市场调查分析报告）

某险企一位曾经从事合规管理工作的人士坦言，出现这种大面积投保人电话失实的原因，主要有两方面：一是来自代理机构的原因，因为现在的银保代理机构都不允许保险公司的人员驻点，那么在保单的操作过程中，一些代理机构出于自身利益的保护，而故意不填写真实的信息，因为他们害怕保险公司拿到客户资料再度进行客户开发而导致客户流失，这种情况比较常见。二是部分银保销售人员害怕保险公司的电话回访之后，造成客户退保，所以故意填写错误信息。