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手机支付如何不重蹈移动梦网的覆辙

发布时间:2020-02-11 04:04:59 阅读: 来源:奖杯厂家

手机支付之于移动信息社会,正如货币之于现代商业社会。离开手机支付,移动信息社会很难保持健康、可持续的发展态势。手机支付给用户带来极大的便利,给商家带来创新的动力,也给运营商带来差异化的竞争优势。

中国移动给自己的定位是“移动信息专家”,但是我感觉中国移动并没有在往“专家”的道路上前进,而是选择了“移动信息万事通”的方向。在“不做管道工”的口号下,各地“XX门户”纷拥而出,而最近的“移动商城+物流体系”设想更是典型。与这些动作相对应的是,中国移动应该做好的事情却根本没有做好,甚至都看不到任何做好的希望,比如移动梦网。

著名管理学家彼得.德鲁克在一系列著作中都反复强调一个观点:“做正确的事比正确地做事重要”。德鲁克认为,企业应该反复问自己三个问题,特别是在成功的时候:“我们的业务是什么?我们将来的业务是什么?我们的业务应该是什么?”

中国移动应做“专家”,而不是“万事通”,让专业的人做专业事。我认为,中国移动的使命应该是“构建移动信息社会的地基”,而不是在自己根本不具备优势的领域企图去跟别人竞争。

中国移动目前的基础业务,比如语音、短信、彩信、手机上网、飞信、邮箱、二维码等,都是构建这个“地基”的沙石和水泥。手机支付平台是移动信息社会最主要的“地基”之一,主要解决的就是资金流动的问题。

从业务定位上讲,手机支付是基础平台,而移动梦网、Mobile Market、移动商城之类的应用可以看成是“样板房”,也就是说手机支付平台必须是开放的、低门槛的,而不是专属的。中国移动应以“开放式创新”的思路来带动整个移动互联网产业的蓬勃发展。我相信,在“开放式创新”思路下,各类3G应用必然如雨后春笋般地冒出来。

“垄断”、“把控”、“整合”这些概念只是“看上去很美”而已,最终移动互联网的草根力量会将这一切幻想打个粉碎。电信业是服务业,回归“服务”的本质,认真倾听客户的心声、为客户、为社会持续创造价值的运营商才能有自己光明的未来。

中国有中国的国情,照搬国外的手机支付经验基本上不可能在国内获得成功。因为支付这项业务,首先是跟社会的信用环境、政策环境紧密相关的,另外在我看来国外也没有什么特别成功的案例。

所以,中国移动的手机支付须走一条符合中国国情的自主创新之路。

我认为,中国移动手机支付应该采取“充值卡支付、专用帐户、完全融入BOSS”的方案,并以“交易”的概念来处理每一笔业务,包括原来的梦网业务。

手机支付平台的建设应该采取“完全按照业务规则、屏蔽一切人为因素”的思路,因为这么多年梦网业务的分析经验告诉我:在巨大利益面前,人,是靠不住的,无论这个人是SP、是员工,还是用户。只有“冷冰冰”但却完善的规则才能保证手机支付的可持续发展,而不是重蹈移动梦网的覆辙。

在具体实现上,手机支付必须区分两类商品:一类边际成本为零,另一类边际成本非零。

信息类的商品和服务大都符合“边际成本为零”这个特征,即服务提供方的成本不会因为使用的人多了而显著增加,正如微软的成本不会因为了一份盗版而增加。除了少数有代收费性质的业务外,原先的梦网业务大都属于“边际成本为零”这一类。

实体经济的支付基本上都是“边际成本非零”,比如用手机支付买罐可乐,或者用手机支付来坐公交车、用来买地铁票。目前中国移动与银联合作成立的联动优势的业务基本上可以归入这一类。

对于“边际成本为零”的产品,我认为这类产品的核心交易规则是“先消费后买单,用户只为满意的服务买单”。这是一条真正以客户为中心,最大限度保护用户利益的交易规则。按照这条规则,意味着用户若对服务不满意,将可以在一定期限内(比如3个月)无条件地获得退款。这样整个环节中权力最大的是将是用户,这是合理的,因为是用户最终买单。

制定这条规则基于这样一个基本事实:信息类产品属于“非经验商品”,即用户消费前根本不知道这个东西是否满足自己的需要,也就是“信息不对称”。所以原先“先付费,后消费”的方式只对SP有利,而用户的利益根本没法得到保障。为何业内人士基本都不看好“DO平台”和“移动梦网二次创业计划”?因为这些都没有解决用户利益维护的问题,都是回绕“分成”问题打转,而不能保障客户利益的“分成”在用户眼里不过“分赃”而已。我认为,只有“先消费后买单,用户只为满意的服务买单”这样的规则,才能逐渐挽回运营商已经严重为负的声誉,才能避免“劣币驱逐良币”,才能让移动增值行业迎来真正的春天。

与用户“拒绝付费”权力相对应的是商家的“拒绝服务”权力,以及运营商“只对成功的交易收取佣金”的原则。另外,还需要建立一套信用评分体系来帮助客户选择商家,帮助商家选择客户。

对于“边际成本非零”的产品,我认为可以采取二维码方式进行支付。比如客户通过密码申请一定金额的二维码,这个二维码能够起到“临时消费券”的作用,客户凭此购买实体商品或者服务,没有用过的“临时消费券”将在一定期限后自动返还用户的帐户,而商家凭借收集到的二维码跟中国移动结算。二维码方式能够克服“专用芯片、NFC感应”方式对终端要求高的问题,能够降低用户的使用成本,使得所有用户都能享受手机支付带来的便利。

另外,手机支付要想解决当前联动优势“手机钱包”业务所面临的自消费、套利等问题,要想让客户信任手机支付、放心地使用手机支付,就必须将平台完全融入到BOSS之中,将服务延伸到每一个客户接触点,否则也没有成功的希望。

路,是人走出来的。

忘掉iMode,忘掉iAppStore吧,让中国移动的手机支付走出一条自主创新的道路。

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