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iPhone6退货过程中莫名遗失

发布时间:2020-06-28 11:38:15 阅读: 来源:奖杯厂家

能良数码门店。 青年报记者 罗水元 摄

快递流程单。青年报记者 罗水元 摄

近日,消费者林女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉,中通快递将一部价值5700元iPhone6退货至天猫网店“能量数码”莫名遗失后只愿赔1000元。记者联系中通快递客服,对方承认遗失一事的同时表示,1000元是最终赔偿方案。记者了解到,按有关法律规定,快递送丢快件,应该按市场价值赔偿。 青年报记者 罗水元

5700元iPhone6退货中遗失

林女士称,2014年12月27日,她登录天猫网“能良数码官方旗舰店”网店,以5700元的价格,购买了一部iPhone6金色手机,由于急需送人,便要求卖家以最快的快递方式发货,结果,她到2014年12月30日才收到货,而那时,已不便于送人。

随后,林女士联系“能良数码官方旗舰店”网店协商,双方一致同意退货退款,于是,快件便于2014年12月30日下午通过中通快递寄出,快递单上不但写明快递物品为iPhone6手机,还写明价格为5700元。

“邮寄时有拍照给快递验视,并在快递单上注明内物以及价值5700元。”林女士说,中通快递工作人员当时没有提醒保价,她当时以为如此拍照验视证明包裹内快件真实性即可,“没想到,他们竟把这个手机弄丢了”。

林女士告诉记者,她查询得知,这个快件于2015年1月1日就送达了上海,由一名姓郝的派件员派件,该快件员自己陈述称,他于1月1日就将快件送给了卖家,卖家没有当面验货;1月2日,他因私人原因请假不在公司;1月3日被卖家以内物不符为由要求拒收包裹,这时再赶到卖家那时发现,包裹已被打开,里面没有手机。

中通快递只愿赔1000元

林女士称,她一听就怒斥快递员不负责任,得到的回复却出乎意料。

“该名派件员说,"能良数码官方旗舰店"很有钱,在上海他们那一区是数一数二的大客户,他们店里的退货包裹每天有几百票,所以这家店比较特殊,有个不成文的规定,顺丰邮政等大名气的快递公司均不会当面验货,都是直接派送,等卖家自行拆检后,是否签收还是拒收才联系快递”。

林女士对此“深表疑问”。她称,中通快递接受她询问时也称该快件员如此操作违规,将进行调查,之后,她得到的答复是,该快件于1月3日被能良数码官方旗舰店拒收,遗失后的善后解决方案是只愿赔1000元。

根据林女士所说快件单号,记者查询得知,该快件于2014年12月30日从深圳福田福星收件后发往上海,于2015年1月1日上午5:08送达上海,5:24发往中通快递虹口三部,5:36到达。

然而,就在中通快递虹口三部,这个快件一直停留至1月5日19:40才离开“发往上海”,当晚23:29,该快件又“离开上海”,成为了“发往内部件”,1月6日上午10:04由“上海进仓部”,“拍照签收”。

“派件员说1日就派件了,中通快递公司却说1月3日才拒收;既然1月3日就拒收了,为什么行程记录单又显示到1月5日才显示"发往上海","发往上海"又是什么意思?”从一系列矛盾之处,林女士不但质疑手机是被有意丢失,还质疑快递公司与卖家联手欺诈顾客,让顾客手机“被遗失”。

快递负责人建议调看监控

2月5日,记者联系中通快递客服时,工号4350工作人员承认确有如此投诉后称1000元赔偿方案是公司的最终赔偿方案,当记者希望对方向领导汇报后再作回复时,对方反复称:已处理完毕,不再有任何回复。2月8日,记者前往位于虹口区广纪路上的“能良数码官方旗舰店”办公室现场采访时,被告知有关负责人不在,将于2月9日回复。

而记者联系中通快递虹口三部负责人张先生时,对方则称,相应快件退回能良数码官方旗舰店时,外包装是完好的,“不完好,店家不会收货”,卖家也当场签收了—签收只是对外包装完好的确认,无法判定外包装完好情况下快件内物。

对于林女士所指快递员曾称因良数码官方旗舰店“比较特殊”而不当场验货一说,张先生表示尚不知道快递员是否如此向林女士说过。他建议,能良数码官方旗舰店收件处有监控,可以通过调看监控来查清事实。

根据快件行程记录单显示,该快件1月1日5:36就到了中通快递虹口三部,但直到1月5日19:40才离开,为什么要在这里待上五天?记者试图了解,但具体原因尚不得而知。

相关文件要求按市场价赔

记者了解到,根据《快递市场管理办法》第十七条规定,“经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。”

对于快件遗失后的赔偿方案,《快递市场管理办法》第二十条第二款也作了规定:“对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

而《合同法》第三百一十二条则规定:货物的毁损、灭失的赔偿额,没有约定或者约定不明确,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

另外,对于快递从业人员存在扣留、倒卖、盗窃快件(邮件)等法律、法规禁止的行为的,《快递市场管理办法》第四十八条也作了如下明确规定:“由邮政管理部门责令改正,依法没收违法所得,对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”

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(责任编辑:HN025)

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